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1. Réponse 1501221

   Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?

   • Non

2. Réponse 1501222

   Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?

   le problème de la dématérialisation est qu'elle est à la charge de l'usager qui doit lui rematérialiser les dossiers; il faudrait des lieux avec accès à des copieurs/imprimantes afin de pouvoir dématérialiser ou rematérialiser pour garder trace ou remplir les dossiers (par ex dossier MDPH), ce qui finit par représenter un budget important il y a encore trop de dossiers perdus donc l'usager est tenu de garder copie de tous ses dossiers

3. Réponse 1501223

   Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?

   • Non

4. Réponse 1501224

   Quelles améliorations préconiseriez-vous ?

   il faut vraiment être assurés que les agents polyvalents aient accès à toute l'information et connaissent les bons interlocuteurs car il y a très souvent des fausses informations qui sont données aux accueils par des agents pas suffisamment formés ou informés (exemple personnel de la CAF, pôle emploi, droit lié au handicap, ...)

5. Réponse 1501225

   Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?

   pôle emploi

6. Réponse 1501226

   Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?

   • Non

7. Réponse 1501227

   Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?

   • Non

8. Réponse 1501228

   Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?

   toutes les démarches liées au handicap et notamment concernant les enfants les différents plafonds de ressources pour bénéficier de prestations (les ressources prises en compte ne sont jamais les mêmes selon les structures par ex allocation logement parfois, parfois non, ) : gagnerait à être harmonisé pour une meilleur connaissance des droits et éviter des dossiers inutiles

9. Réponse 1501229

   Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?

   • Oui

10. Réponse 1501230

    Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?

    • Oui

11. Réponse 1501231

    Si vous avez été amené à chercher un emploi, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :

    pole emploi : temps d'entretien minuté, jamais la même réponse à une même question sur le calcul d'allocations, délai très long entre deux entretien de suivi, non prise en compte des compétences réelles, "casé" dans des formations vides de contenu et inutiles sauf pour sortir temporairement des statistiques

12. Réponse 1501232

    Si vous avez été amené à faire une demande d'aide pour une situation de handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :

    mdph : délai très long traitement (au delà de l'obligation légale souvent), dossiers très complexe à constituer, à renouveler très souvent car validité d'attestation très limitée (6 mois souvent), peu d'accès au conseil et à l'aide à la rédaction du courrier département : transport scolaire lié au handicap : illisibilité de ce droit, autre interlocuteur que la mdph subjectivité de l'évaluation des situations