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Quelles améliorations préconiseriez-vous ?
Réponses textuelles · Grand Débat National
Réponses à la question
20 réponses affichées.
Réponse 1502100
ben voyez vous, je n'étais pas au courant de tout cela. je compte sur vous pour informer le plus largement possible de l’existence de ces structures
Réponse 1502078
La plateforme de sécurité sociale AMELI a eu beaucoup de mal à coordonner ma Caisse d'assurance maladie (LMDE) et mon organisme complémentaire (la mutuelle MERCER). Un problème à ce niveau bloque tout type de remboursement, pouvant mettre l'assuré en question dans une situation délicate.
Réponse 1502035
L'administration fiscale a fait des progrès et est plus aimable..
Réponse 1502022
Que les services d'accueil au public soient renforcés et non pas diminués sous prétexte de réduction de personnel.
Réponse 1501800
AVOIR DES SERVICES POSSIBLES EN DEHORS DES HORAIRES DE TRAVAIL (SAMEDI MATIN, JUSQU'A 19H, ...) AVOIR UNE REPONSE RAPIDE AUX MAILS ENVOYES AVOIR PLUS DE CONSEIL POUR RESOUDRE PROBLEME
Réponse 1501436
Je reçoit régulièrement de surtaxe sur la tva car le système a été remplacée par des machines et il fait n importe quoi, il se trompe de date et m envoie des amandes sans fondement
Réponse 1501389
Ouverture des services plus tard le soir ou le samedi. Le citoyen qui travaille fait beaucoup de choses sur internet sur son propre temps et doit en plus poser des congés pour se rendre dans les services aux heures ouvrées.
Réponse 1501224
il faut vraiment être assurés que les agents polyvalents aient accès à toute l'information et connaissent les bons interlocuteurs car il y a très souvent des fausses informations qui sont données aux accueils par des agents pas suffisamment formés ou informés (exemple personnel de la CAF, pôle emploi, droit lié au handicap, ...)
Réponse 1501191
indiscutablement d'avoir quelqu'un qui écoute et répond aux questions ou inquiétudes d'un citoyen, et pas avec un système de touches téléphoniques qui donnent accès à d'autres items etc...ou avec internet, pour des personnes en difficulté ou âgées ou malvoyantes
Réponse 1501162
obtenir un rendez vous par téléphone non seulement avec un jour précis mais aussi une heure précise ou un intervalle d'une heure pour l'appel
Réponse 1501141
Faciliter les démarches administratives Elargir les plages horaires (de 8h à 20h), ouverture le samedi toute la journée
Réponse 1501113
J'ai utilise le service de RV de la Préfecture pour renouveler mon passeport Très efficace
Réponse 1501092
priorité d'accès aux services publics pour les personnes ayant la nationalité française.
Réponse 1501035
Améliorer les horaires pour rendre ces services accessibles.
Réponse 1500967
Le service public sur prise de rendez-vous devrait être généralisé, et organisé pour simplifier la prise de rendez-vous et le délai (personnels disponibles ?)
Réponse 1500866
dans les affaires graves il n'y a rien a faire a part déposer des plaintes qui n'aboutissent pas, l'injustice est trop importante, il y a trop de laissé aller dans la justice, trop de machination et de corruption, je suis victime de tout ca
Réponse 1500813
Créer des comités d'usagers tirés au sort sur la base de volontaires pour permettre aux administrations de simplifier leurs processus non seulement pour elles mais aussi pour les utilisateurs.
Réponse 1500729
Toutes les formes citées ci-dessus sont très positives sur le principe. Je ne les ai pas expérimentées ni vues par moi-même. Il faut en tout cas les renforcer et faire en sorte qu'aucun territoire ne soit oublié. J'ajouterai qu'il faut faire preuve d'imagination et de flexibilité: on pourrait aussi déléguer certaines missions de service public et moyens numériques à un commerçant de confiance dans certains villages isolés. Cela pourrait être complémentaire en terme de revenu et inciter à rouvrir un commerce général si il n'y en a plus. Un lieu de convivialité et de services. Par ailleurs, il faut offrir une possibilité permanente de retour de satisfaction (ou pas) client/usager et de formulation de remarques ou de critiques avec réponse systématique.
Réponse 1500653
Les 4 formes ci-dessus listées, me paraissent être appropriées selon l'endroit et le service défini.
Réponse 1500622
J'ai utilisé le service public sur prise de rendez vous pour passeport et CI. J'ai fait les démarches et réglé sur Internet, mais ensuite, les rendez-vous étaient très lointains... Ma fille de 18 ans est enfin allée à la mairie du 13è où elle a été mal reçue. Il manquait une attestation d'hébergement et la fonctionnaire l'a évincée. Lors d'un rz vs suivant à la mairie du 7è, je l'ai accompagnée pour être certaine que ça se passe bien ; nous avons été très agréablement surprises car très bien accueillies par une jeune fonctionnaire charmante qui contraste complètement avec l'image du fonctionnaire que nous connaissons : bien formée, bon niveau d'expression, efficace, rapide , souriante, et agréable, l'envie de rendre service (j'espère qu'elle ne sera pas démotivée et qu'elle sera bien managée pour pouvoir évoluer !) Elle ns a d'ailleurs signifié que la fonctionnaire de la mairie du 13 aurait parfaitement pu enregistrer le dossier et nous demander le justif manquant lors du rz vs de remise des documents ! Tout cela pr dire que les fonctionnaires gagneraient à être mieux formés, accompagnés, évalués et stimulés. Qu'on leur donne des objectifs et qu'ils soient encadrés par des personnes elles-mêmes compétentes et qui donnent l'exemple, qui soient elles-mêmes bien formées (au management, notamment !)